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políticas de devolución y reembolsos

A legal disclaimer

¡hola! En Fabyscrafts, tu satisfacción es muy importante para nosotras. Queremos que ames tus productos, y por eso, hemos creado una política de reembolso clara para cuando necesites devolver algo. Por favor, léela con atención.

1. Condiciones Generales para Devoluciones y Reembolsos

Para que un producto sea elegible para un reembolso o cambio, debe cumplir con lo siguiente:

  • Plazo de Devolución: Debes solicitar la devolución dentro de los 12 días hábiles posteriores a la fecha de recepción de tu pedido. Pasado este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

  • Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, sin daños, en su estado original y en el mismo empaque en que lo recibiste. Esto incluye etiquetas, accesorios, manuales, etc. No aceptamos devoluciones de productos que muestren signos de uso, lavado, alteración o daño por parte del cliente.

  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el recibo original o el comprobante de compra para procesar tu devolución.

2. Proceso de Devolución

  1. Contacta con nosotras: Envíanos un correo electrónico a fabyscrafts@gmail.com o envía un whatsapp a (33) 1717 5635 dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido, el nombre del artículo que deseas devolver y el motivo.

  2. Autorización de Devolución: Una vez que hayamos revisado tu solicitud y confirmemos que el producto cumple con las condiciones, te enviaremos una autorización de devolución y las instrucciones para el envío. No envíes el producto sin nuestra autorización previa.

  3. Envío del Producto: Deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionemos. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que la devolución sea por un defecto de fábrica o un error nuestro. Te recomendamos usar un servicio de envío rastreable, ya que no nos hacemos responsables por productos perdidos durante el envío de retorno.

  4. Revisión y Procesamiento: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos. Si cumple con todas las condiciones, procesaremos tu reembolso o cambio. Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de tu devolución.

3. Reembolsos

  1. Si tu devolución es aprobada, tu reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de 15 días hábiles.

Importante: Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según tu banco o proveedor de pagos. Si después del plazo no has recibido tu reembolso, te sugerimos contactar primero a tu banco.

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Si tu pago fue realizado mediante transferencia, una vez devuelto el producto y recibido en las instalaciones de Fabyscrafts, nosotras te contactaremos para solicitarte una cuenta donde se pueda realizar el reembolso.

4. Cambios

  1. Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, por un tamaño o color diferente), sigue el proceso de devolución y especifica que deseas un cambio. Una vez que recibamos y aprobemos la devolución, gestionaremos el envío del nuevo artículo.

  2. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.

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Recuerda que si el cambio se debe a un error por parte de nosotras como Fabyscrafts, nosotras cubriremos el costo del envío en su totalidad. Si el cambio se debe a un error de usuario, este mismo cubrirá el costo del envío.

5. Artículos No Retornables / No Elegibles para Reembolso

Por la naturaleza de ciertos productos, los siguientes artículos NO son elegibles para devolución o reembolso:

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Tarjetas de regalo o vales.

  • Productos en oferta final, liquidación o con descuento específico indicado como "sin devoluciones".

  • Contenidos digitales descargables.

  • Productos que no estén en su estado original, estén dañados o falten partes por razones ajenas a nuestro error.

6. Productos Defectuosos o Dañados al Recibir

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente 12 días de haberlo recibido a cualquiera de nuestros medios de contacto. Envíanos fotografías claras del defecto o daño. En estos casos, nos haremos responsables de los costos de envío de la devolución y del reemplazo, o te ofreceremos un reembolso completo según tu preferencia.

7. contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de devolución, no dudes en contactarnos:

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correo electrónico en fabyscrafts@gmail.com

whatsapp en (33) 1717 5635

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